Entrevista Jesús Luque, responsable de calidad de TECNOPOL

Jesús Luque es el actual responsable del sistema de calidad de Tecnopol. Con más de 10 años de experiencia en el sector, Jesús es un experto en gestión de la calidad y ha sido fundamental en la obtención de la certificación ISO 9001 por parte de Tecnopol.
Como responsable del sistema de calidad, Jesús se encarga de supervisar y garantizar la correcta aplicación de los procesos y procedimientos necesarios para asegurar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Tecnopol. 
Su experiencia y conocimiento en el área de la calidad han sido clave para la obtención de la certificación ISO 9001, un estándar reconocido a nivel mundial que garantiza la calidad de los procesos y productos de una empresa.
En esta entrevista, Jesús nos habla sobre su experiencia en el sector y la importancia de la gestión de la calidad en Tecnopol.

¿En qué consiste tu trabajo como Responsable de Calidad?

Haciendo un resumen rápido, podríamos decir que principalmente consiste en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, así como velar por su cumplimiento mediante un sistema de mejora continua.

¿Cómo de importante consideras que es un sistema de gestión de la calidad en una organización? ¿qué ventajas aporta?

Pienso que un sistema de gestión de la calidad es vital en cualquier organización que busque mejorar la eficiencia de sus procesos, productos y servicios. Estos sistemas proporcionan unos cimientos sólidos sobre el que planificar, implementar, controlar y mejorar continuamente la calidad en todos los aspectos de la organización.

Las ventajas que ofrecen este tipo de sistemas podríamos resumirlos principalmente en los siguientes cuatro puntos:
Mejora de la satisfacción del cliente: Ya que, al enfocarse en la satisfacción del cliente, ayuda a la organización a cumplir y superar las expectativas de sus clientes.

Mayor compromiso y participación del personal: un sistema de gestión de la calidad involucra a todo el personal en la mejora continua de la calidad, lo que puede aumentar el compromiso y la participación del personal y crear un ambiente de trabajo más positivo.

Cumplimiento de requisitos y normativas: un sistema de gestión de la calidad puede ayudar a la organización a cumplir con las normativas y requisitos aplicables a su sector.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que te enfrentas para mantener altos los estándares de calidad en la empresa? 

Sin duda no es sencillo mantener un alto estándar de calidad. Obtener y sobre todo mantener un sistema de calidad es un trabajo arduo y costoso tanto tiempo como recursos. Si entramos en los desafíos podríamos decir que son principalmente:
Resistencia al cambio: a menudo, los cambios necesarios para mejorar la calidad pueden ser percibidos como amenazas por parte de algunos miembros de la organización. Es importante superar esta resistencia al cambio y asegurarse de que todos los miembros de la organización estén comprometidos y dispuestos a implementar los cambios necesarios para mejorar la calidad. Como decía anteriormente mantener altos estándares de calidad puede requerir recursos considerables, como tiempo, personal capacitado y tecnología avanzada. Si la organización no cuenta con suficientes recursos para apoyar el sistema de gestión de la calidad, es posible que no pueda mantener altos estándares de calidad a largo plazo.

Por último un desafío que ha demostrado en los últimos años tener una importancia vital son los cambios en la demanda y expectativas del mercado  que obligan que la organización tenga que adaptar constantemente sus procesos y productos/servicios para mantener altos estándares de calidad. Esto puede requerir una capacidad de respuesta rápida y una atención constante a las tendencias y necesidades del mercado.

Recientemente Tecnopol ha obtenido la ISO9001, ¿Cuál ha sido tu papel en la obtención de este certificado?

Mi rol dentro del proceso ha sido principalmente la de coordinación y dirección del proyecto de implementación del sistema de gestión de calidad. He trabajado junto a los compañeros tanto de Tecnopol como de los departamentos de calidad de Mapei Corporate y España. Quiero aprovechar una vez más y agradecer a todo el equipo el trabajo realizado, sin su esfuerzo obtener la acreditación ISO con una empresa certificadora tan importante como es Certiquality no hubiera sido posible. Estoy muy contento y orgulloso del trabajo que hemos realizado entre todos.

¿Qué habilidades crees que son esenciales para un Responsable de Calidad? 
¿Cómo has desarrollado estas habilidades en tu carrera profesional?

Después de haber estado involucrado en este proceso de implementación bajo mi punto de vista es importante que el responsable de calidad tenga un importante conocimiento en la empresa o sistema en el que quiere implementar el sistema de gestión. Si hablábamos de skills de manera general yo diría que conocimiento técnico y capacidad de análisis son esenciales para un identificar posibles problemas e identificar las oportunidades de mejora. Igualmente, habilidades relacionadas con comunicación, liderazgo y resolución de problemas son habilidades bastante importantes también. Como comentaba anteriormente en los retos del sistema la resistencia al cambio y la implicación del equipo es vital para una correcta implementación del sistema, eso hace que unas correctas habilidades de liderazgo y especialmente comunicación ayuden a solventar estas dificultades. 

¿Cómo fomentas una cultura de calidad en toda la organización? ¿Qué estrategias empleas para asegurarte de que todos los empleados comprendan la importancia de la calidad y estén comprometidos con los estándares de la empresa?

Principalmente comunicando claramente la importancia de la calidad: Es esencial que todos los empleados comprendan la importancia de la calidad y cómo su trabajo afecta a la calidad general de la empresa. La comunicación clara y efectiva es fundamental para asegurar que todos los empleados estén alineados con los objetivos de calidad de la organización.

Igualmente es necesario proporcionar capacitación en habilidades y técnicas de calidad puede ayudar a los empleados a comprender cómo sus acciones afectan a la calidad general de la organización. La formación y el desarrollo continuos son esenciales para mantener a los empleados actualizados y motivados en la mejora de la calidad además de ser la mejor manera de involucrar a los empleados en la propia mejora de la calidad.

Por último, es imprescindible establecer metas claras y medibles, esto ayuda a los empleados a comprender los objetivos de calidad de la organización y cómo su trabajo contribuye a alcanzarlos. Una vez conseguidos los objetivos se ha de reconocer y recompensar los logros de calidad. La retroalimentación positiva es esencial para mantener a los empleados motivados y comprometidos en la mejora de la calidad. 

¿Qué metodologías o herramientas utilizas para evaluar y mejorar la calidad de los productos o servicios de la empresa? ¿Cómo identificas y abordas las áreas de mejora?

Existen diversas metodologías y herramientas que pueden utilizarse para evaluar y mejorar de los servicios de una empresa. Van desde las auditorías internas, análisis de datos o feedback externo proveniente de la encuesta de satisfacción de clientes.
En este sentido este año tenemos como objetivo el lanzamiento de una nueva encuesta de satisfacción para nuestros clientes además de otras otros medios para poder hacer una valoración y un estudio de los resultados para obtener una mejor imagen global y encontrar posibles puntos de mejora.

Normalmente una vez establecidos los puntos de mejor siempre trabajamos en cada una de ellas como un proyecto independiente, siguiendo siempre los cuatro mismos puntos: Analizar los datos, establecer objetivos, desarrollar el plan de acción y finalmente un seguimiento y evaluación final. Este sistema es aplicable a prácticamente cualquier proyecto, no solo para las acciones de mejora.

Llevas en Tecnopol más de 6 años, en términos de calidad ¿cómo consideras que ha evolucionado la compañía en todo este tiempo en términos de calidad?

Desde que comencé a trabajar en Tecnopol ha habido un cambio enorme en este sentido. Cuando comencé el control de calidad y la gestión eran muy básicas. La política de calidad no estaba implantada en las raíces de la empresa. Si de algo puedo decir que estoy orgulloso es de haber poco a poco generando una mayor conciencia de la importancia de la calidad en la empresa.
Hemos implementado nuevas estrategias y prácticas para mejorar la calidad, como la realización de auditorías internas y externas, la adopción de mejores prácticas y estándares de calidad. Que ha concluido todo en la obtención de la certificación ISO 9001.